Le SAV WEH
Jouez la carte de la sécurité :Le SAV WEH
Vous avez sélectionné un produit WEH et vous avez donc opté pour la qualité et la sécurité.
Votre satisfaction se trouve au cœur de nos préoccupations, surtout s’il s’agit de l’achat de nos produits.
Si vous vous préoccupez de la durée de vie de nos produits, notre équipe SAV est votre partenaire fiable et efficace.
C’est ça ce que nous appelons un bon service !
Pour nos clients, la qualité de nos produits représente un gros plus. On ne remplace pas les produits WEH® comme ça, on les envoie faire un petit tour au SAV.
Vos avantages :
- Nos experts contrôlent et entretiennent vos appareils en toute sécurité et fiabilité, et ce rapidement.
- Et pour ce faire, nous respectons toutes les exigences nationales et internationales.
- Nous utilisons exclusivement des pièces de rechange d’origine.
- Nous effectuons des contrôles sur les marchandises sortantes et élaborons un certificat d’essai.
- Nous garantissons une disponibilité et une efficacité optimales des produits.
- Grâce à notre SAV, vous minimisez les risques de sécurité.
- Nos experts détectent à temps les dommages potentiels.
- Nos collaborateurs du service après-vente peuvent exclure les réparations inutiles et les dommages consécutifs.
- Les coûts du SAV et de l’entretien sont plus que transparents.
Ce que nous pouvons faire pour vous
Analyse
Nos experts décomposent le produit en pièces détachées et décident de celles qui peuvent être réutilisées. Pour nous, la gestion durable est une évidence et pour nos clients, c’est un véritable facteur de coût.
Nettoyage
Veuillez tout d’abord passer par un petit lavage ! Chez nous, c’est une machine de nettoyage ultramoderne qui s’en charge. Une fois les produits débarrassés des résidus, on peut commencer. On peut maintenant y regarder de plus près.
Remplacement
Nous remplaçons pour vous les pièces qui ne remplissent plus tous les critères de qualité et de sécurité d’un produit WEH®. Le remplacement et l’assemblage qui s’ensuit sont confiés par nos soins à des mains expertes. Notre équipe SAV connaît jusqu’au plus petit des composants et dispose d’un équipement des plus modernes.
Laboratoire
Lorsqu’il s’agit d’analyses très spécifiques, nous demandons également conseil à des laboratoires dont le professionnalisme n’est plus à prouver. Nous accordons une confiance absolue à nos partenaires dans ce domaine.
Garantie et responsabilité
Quand on fait du bon travail, assumer une garantie ne pose pas de problème. Et c’est comme ça que ça fonctionne chez nous. Vous devez avoir l’assurance que chaque produit qui quitte nos locaux est contrôlé. C’est pourquoi nous aimons prendre nos responsabilités et offrons une garantie qualité.
Votre avis compte
Nous pourrions faire les éloges de la qualité et de la sécurité de nos produits pendant des heures durant.
Parce nous n’avons tout simplement aucun doute à ce sujet. Mais au final, ce qui compte bien plus que ce que nous pensons nous, c’est votre avis à vous.
« Cela fait plus de 25 ans que nous faisons confiance aux produits de l’entreprise WEH®. Et nous sommes très satisfaits de la qualité et du service. La philosophie du « Made in Germany » nous a tout simplement convaincus. Nous connaissons nos interlocuteur(rice)s de tous les secteurs et pouvons à tout moment compter sur eux. Et c’est tous les jours que nous faisons profiter nos clients de ce service ! »
Martin Grimmer
Directeur/Ventes
BURDE.CO Präzisionsarmaturen GmbH
« Nous utilisons plus de 90 nozzles et, avec WEH, nous recevons toujours une assistance rapide et efficace pour toutes les questions techniques de base et nous
obtenons le service qu’il nous faut pour tout ce qui est opérationnel. »
Frank Fronzke
Directeur
H2 Mobility
« Schwelm et WEH® entretiennent depuis plus de 20 ans une relation de coopération fructueuse. Toutes les tâches d'entretien sont toujours exécutées avec un haut niveau de qualité. En cas de problème, WEH® est un interlocuteur compétent qui propose des solutions rapides et simples. »
Thorsten Arnold
Chef de service
Schwelm Anlagentechnik GmbH


Nous préservons les ressources
La gestion des ressources est un thème fondamental de notre entreprise. Chez Weh, nous pensons que nous pouvons apporter notre grain de sable pour faire en sorte que le monde soit plus simple, plus sûr et plus propre.
Les produits WEH® se composent de matériaux de haute qualité qui sont recyclables. Par conséquent, nous réintroduisons les matériaux dans le circuit.
C’est pour de bonnes raisons que nous avons opté pour une certification ISO 14001 :
- Nous souhaitons en faire plus pour notre planète.
- Nous souhaitons utiliser les ressources en en prenant soin et en les économisant.
- Nous souhaitons miser encore plus sur les énergies renouvelables.
- Nous souhaitons réduire les déchets et les émissions qui ne peuvent être évités (pollution de l’air, eaux usées, bruit, etc.).
- Nous souhaitons montrer à nos clients que notre action est durable.


Et voici venu le tour des formalités
Vous souhaitez nous envoyer votre produit pour un SAV ou vous avez une réclamation à formuler ? Nous vous avons tout préparé :
Veuillez télécharger le formulaire correspondant, le remplir et le joindre à l’envoi qui nous est destiné.
Afin d’alléger la planification et de réduire les délais de traitement, veuillez également nous faire parvenir au préalable le formulaire par e-mail.
Nous vous remercions de votre aide.
Formulaire SAV
Formulaire de réclamation
Vous avez d’autres questions ?
Ce n’est qu’en posant toutes les questions que l’on peut être sûr que tout va bien se passer.
Dans notre rubrique FAQ, nous vous proposons notre foire aux questions, avec toutes les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses.
Cela vous permettra peut-être de répondre à vos problèmes. Alors jetez-y un coup d’œil.
Questions & Réponses
À quelle fréquence mon produit doit-il être entretenu ?
Combien coûte l'entretien de mon produit ?
Recevrai-je un devis préalable ?
Combien de temps dure l'entretien de mon produit ?
Que comprend l'entretien standard de mon produit ?
Pourquoi mon produit ne peut-il plus être réparé ?
Comment puis-je savoir quel âge a mon produit ?
Que puis-je faire pour que mon produit fonctionne correctement ?
Où puis-je trouver le manuel d'utilisation ?
Où puis-je obtenir des pièces de rechange pour mon produit ?
J'ai des questions concernant l'inspection et la lubrification de mon produit. Que puis-je faire ?
À quelle adresse puis-je envoyer mon produit ?
Service Team
Josef-Henle-Straße 15
89257 Illertissen
Que dois-je joindre à la livraison ?
Puis-je livrer le produit en personne ?
Adresse :
WEH GmbH
Service Team
Josef-Henle-Straße 15
89257 Illertissen
Mon produit ne fonctionne pas comme prévu. Que puis-je faire ?
Nous sommes là pour vous
Vous avez des questions qui ne sont pas traitées dans notre FAQ ? Notre équipe SAV va volontiers s’occuper de votre demande. .
N’hésitez pas à nous écrire : service@weh.com
Nous attendons vos messages avec impatience !