Le SAV WEH

Jouez la carte de la sécurité :Le SAV WEH


Vous avez sélectionné un produit WEH et vous avez donc opté pour la qualité et la sécurité.
Votre satisfaction se trouve au cœur de nos préoccupations, surtout s’il s’agit de l’achat de nos produits.
Si vous vous préoccupez de la durée de vie de nos produits, notre équipe SAV est votre partenaire fiable et efficace.   

C’est ça ce que nous appelons un bon service !

Pour nos clients, la qualité de nos produits représente un gros plus. On ne remplace pas les produits WEH® comme ça, on les envoie faire un petit tour au SAV. 


Vos avantages :    

  • Nos experts contrôlent et entretiennent vos appareils en toute sécurité et fiabilité, et ce rapidement.
  • Et pour ce faire, nous respectons toutes les exigences nationales et internationales.
  • Nous utilisons exclusivement des pièces de rechange d’origine.
  • Nous effectuons des contrôles sur les marchandises sortantes et élaborons un certificat d’essai.
  • Nous garantissons une disponibilité et une efficacité optimales des produits.
  • Grâce à notre SAV, vous minimisez les risques de sécurité.
  • Nos experts détectent à temps les dommages potentiels.
  • Nos collaborateurs du service après-vente peuvent exclure les réparations inutiles et les dommages consécutifs.
  • Les coûts du SAV et de l’entretien sont plus que transparents.

Ce que nous pouvons faire pour vous    

Analyse

Nos experts décomposent le produit en pièces détachées et décident de celles qui peuvent être réutilisées. Pour nous, la gestion durable est une évidence et pour nos clients, c’est un véritable facteur de coût. 

Nettoyage

Veuillez tout d’abord passer par un petit lavage ! Chez nous, c’est une machine de nettoyage ultramoderne qui s’en charge. Une fois les produits débarrassés des résidus, on peut commencer. On peut maintenant y regarder de plus près.

Remplacement

Nous remplaçons pour vous les pièces qui ne remplissent plus tous les critères de qualité et de sécurité d’un produit WEH®.  Le remplacement et l’assemblage qui s’ensuit sont confiés par nos soins à des mains expertes. Notre équipe SAV connaît jusqu’au plus petit des composants et dispose d’un équipement des plus modernes.

Laboratoire

Lorsqu’il s’agit d’analyses très spécifiques, nous demandons également conseil à des laboratoires dont le professionnalisme n’est plus à prouver. Nous accordons une confiance absolue à nos partenaires dans ce domaine.  

Garantie et responsabilité

Quand on fait du bon travail, assumer une garantie ne pose pas de problème. Et c’est comme ça que ça fonctionne chez nous. Vous devez avoir l’assurance que chaque produit qui quitte nos locaux est contrôlé. C’est pourquoi nous aimons prendre nos responsabilités et offrons une garantie qualité. 

Votre avis compte

Nous pourrions faire les éloges de la qualité et de la sécurité de nos produits pendant des heures durant.
Parce nous n’avons tout simplement aucun doute à ce sujet. Mais au final, ce qui compte bien plus que ce que nous pensons nous, c’est votre avis à vous. 

« Cela fait plus de 25 ans que nous faisons confiance aux produits de l’entreprise WEH®. Et nous sommes très satisfaits de la qualité et du service. La philosophie du « Made in Germany » nous a tout simplement convaincus.  Nous connaissons nos interlocuteur(rice)s de tous les secteurs et pouvons à tout moment compter sur eux. Et c’est tous les jours que nous faisons profiter nos clients de ce service ! »

Martin Grimmer 
Directeur/Ventes  
BURDE.CO Präzisionsarmaturen GmbH 

« Nous utilisons plus de 90 nozzles et, avec WEH, nous recevons toujours une assistance rapide et efficace pour toutes les questions techniques de base et nous
obtenons le service qu’il nous faut pour tout ce qui est opérationnel. »

Frank Fronzke
Directeur
H2 Mobility

« Schwelm et WEH® entretiennent depuis plus de 20 ans une relation de coopération fructueuse. Toutes les tâches d'entretien sont toujours exécutées avec un haut niveau de qualité. En cas de problème, WEH® est un interlocuteur compétent qui propose des solutions rapides et simples. »

Thorsten Arnold
Chef de service
Schwelm Anlagentechnik GmbH

Nous préservons les ressources

La gestion des ressources est un thème fondamental de notre entreprise. Chez Weh, nous pensons que nous pouvons apporter notre grain de sable pour faire en sorte que le monde soit plus simple, plus sûr et plus propre.    

Les produits WEH® se composent de matériaux de haute qualité qui sont recyclables. Par conséquent, nous réintroduisons les matériaux dans le circuit.  

C’est pour de bonnes raisons que nous avons opté pour une certification ISO 14001 : 

  • Nous souhaitons en faire plus pour notre planète.
  • Nous souhaitons utiliser les ressources en en prenant soin et en les économisant.
  • Nous souhaitons miser encore plus sur les énergies renouvelables.
  • Nous souhaitons réduire les déchets et les émissions qui ne peuvent être évités (pollution de l’air, eaux usées, bruit, etc.).
  • Nous souhaitons montrer à nos clients que notre action est durable.

Et voici venu le tour des formalités​   

Vous souhaitez nous envoyer votre produit pour un SAV ou vous avez une réclamation à formuler ? Nous vous avons tout préparé :
Veuillez télécharger le formulaire correspondant, le remplir et le joindre à l’envoi qui nous est destiné.

Afin d’alléger la planification et de réduire les délais de traitement, veuillez également nous faire parvenir au préalable le formulaire par e-mail. 

Nous vous remercions de votre aide.

Formulaire SAV

Formulaire de réclamation

Vous avez d’autres questions ? ​ ​  

Ce n’est qu’en posant toutes les questions que l’on peut être sûr que tout va bien se passer.
Dans notre rubrique FAQ, nous vous proposons notre foire aux questions, avec toutes les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses.

Cela vous permettra peut-être de répondre à vos problèmes. Alors jetez-y un coup d’œil. 


Questions & Réponses

À quelle fréquence mon produit doit-il être entretenu ?
Votre produit doit être entretenu après 20 000 cycles ou 3 ans, selon la première occurrence, à compter de la date de livraison (date de la facture ou de l'expédition de WEH ou de son partenaire commercial).
Combien coûte l'entretien de mon produit ?
Cette question ne peut pas être répondu de manière générale. Les coûts dépendent de l'état du produit ainsi que de la prestation ou du contrat de service choisi. Veuillez contacter directement notre équipe de service.
Recevrai-je un devis préalable ?
En fonction du service ou du contrat de service choisi, vous recevrez un devis avant l'intervention.
Combien de temps dure l'entretien de mon produit ?
Vous pouvez compter sur nous pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. La durée dépend des travaux à effectuer et des ressources nécessaires, y compris la disponibilité des pièces de rechange.
Que comprend l'entretien standard de mon produit ?
L'entretien régulier de votre produit comprend toujours les étapes suivantes : démontage, nettoyage, remplacement des pièces d'usure, remontage, vérification.
Pourquoi mon produit ne peut-il plus être réparé ?
Même nos produits de haute qualité ont une durée de vie limitée. Après 15 ans d'utilisation, nous ne proposons plus de services de maintenance. Nous vous recommandons d'acquérir un nouveau produit pour garantir la sécurité et la qualité.
Comment puis-je savoir quel âge a mon produit ?
La date de fabrication est inscrite sur votre produit, généralement gravée. Cette date indique le moment de la production. Pour tous les services liés, c'est la date d'achat qui est déterminante, et vous la trouverez sur votre preuve d'achat.
Que puis-je faire pour que mon produit fonctionne correctement ?
En règle générale, le produit doit être utilisé conformément à sa destination (voir chapitre 2 du manuel d'utilisation). Pour prolonger la durée de vie de votre produit, nous vous conseillons également de réaliser régulièrement de petites opérations d'entretien (voir chapitres 9 et 10 du manuel). Vous pouvez accéder au manuel à tout moment au format numérique : Voici le lien pour le téléchargement : weh.com/fr/downloads/mode-demploi
Où puis-je trouver le manuel d'utilisation ?
Le manuel d'utilisation est livré avec votre produit. Si vous ne l'avez plus, vous pouvez le télécharger directement sur la page du produit sur notre site Web ou sur cette page récapitulative : weh.com/fr/downloads/mode-demploi. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter directement : sales@weh.com
Où puis-je obtenir des pièces de rechange pour mon produit ?
Vous pouvez demander des pièces de rechange directement auprès de notre service commercial. Contact : sales@weh.com. Veuillez utiliser uniquement des pièces de rechange originales WEH pour garantir la meilleure qualité et sécurité.
J'ai des questions concernant l'inspection et la lubrification de mon produit. Que puis-je faire ?
Vous trouverez des informations importantes concernant l'inspection et la lubrification de votre produit dans le manuel d'utilisation. Celui-ci est également disponible en format numérique : weh.com/fr/downloads/mode-demploi. Pour toute question complémentaire, veuillez contacter nos experts directement : service@weh.com
À quelle adresse puis-je envoyer mon produit ?
WEH GmbH
Service Team
Josef-Henle-Straße 15
89257 Illertissen
Que dois-je joindre à la livraison ?
Veuillez remplir le formulaire de service ou le formulaire de réclamation et l'inclure dans votre envoi. N'oubliez pas d'ajouter également le bon de livraison.
Puis-je livrer le produit en personne ?
Vous pouvez bien sûr apporter vos produits en personne. Merci de nous informer à l'avance de votre livraison : service@weh.com
Adresse :
WEH GmbH
Service Team
Josef-Henle-Straße 15
89257 Illertissen
Mon produit ne fonctionne pas comme prévu. Que puis-je faire ?
Veuillez d'abord consulter le manuel d'utilisation

Nous sommes là pour vous  

Vous avez des questions qui ne sont pas traitées dans notre FAQ ?  Notre équipe SAV va volontiers s’occuper de votre demande.  .

N’hésitez pas à nous écrire : service@weh.com

Nous attendons vos messages avec impatience !