Servicio
Apueste sobre seguro: con el servicio técnico WEH
Y Se ha decidido por un producto WEH y, por tanto, por la calidad y la seguridad.
Para nosotros, su satisfacción es lo más importante, sobre todo después de adquirir nuestros productos.
Nuestro equipo de asistencia técnica es su contacto de confianza y competente cuando se trata de la vida útil de nuestros productos.
¡Eso es lo que llamamos contar con un buen servicio técnico!
Para nuestros clientes, la calidad de nuestros productos es una gran ventaja. Los productos WEH® no se cambian sin más: se envían al servicio técnico.
Sus ventajas:
- Nuestros expertos revisan y mantienen sus equipos con fiabilidad, rapidez y seguridad.
- Para ello, cumplimos todas las exigencias nacionales e internacionales.
- Utilizamos exclusivamente piezas de repuesto originales.
- Llevamos a cabo inspecciones de salida de la mercancía y creamos un protocolo de inspección.
- Garantizamos la máxima disponibilidad y rendimiento de los productos.
- Con nuestro servicio técnico reducirá al mínimo los riesgos de seguridad.
- Nuestros expertos reconocen los daños inminentes en una fase temprana.
- Nuestro personal de servicio puede descartar reparaciones innecesarias y daños consecuentes.
- Los costes de reparación y mantenimiento son transparentes.
Lo que podemos hacer por usted
Análisis
Nuestros expertos desmontan el producto en piezas individuales y deciden cuáles pueden reutilizarse. La gestión sostenible es algo evidente para nosotros y para nuestros clientes, un verdadero factor de coste.
Limpieza
¡Lo primero, una limpieza a fondo! Para ello utilizamos una máquina de limpieza de última generación. Una vez que no queden residuos en los productos, ya se puede empezar. Ha llegado el momento de examinarlos detenidamente.
Sustitución
Cambiamos por usted las piezas que ya no cumplen todos los criterios de calidad y seguridad de un producto WEH®. Con nosotros, la sustitución y el montaje posterior están en manos expertas. Nuestro equipo del servicio técnico está familiarizado con todos los componentes, por pequeños que sean, y dispone de los equipos más modernos.
Laboratorio
Cuando se trata de realizar análisis muy especiales, solicitamos asesoramiento adicional a laboratorios altamente cualificados. Nuestros colaboradores en este ámbito gozan de toda nuestra confianza.
Garantía
Quien hace un buen trabajo está encantado de ofrecer una garantía. Así es con nosotros. Puede estar seguro de que todos los productos que salen de nuestras instalaciones han sido probados. Por eso estamos encantados de asumir nuestra responsabilidad y ofrecer una garantía de calidad.
Su opinión es importante
Podemos estar horas hablando de la calidad y seguridad de nuestros productos.
Porque estamos convencidos de ello. Pero al final, lo que cuenta mucho más de lo que creemos es lo que usted opine.
"Llevamos más de 25 años confiando en los productos WEH® y estamos muy satisfechos con la calidad y el servicio técnico. La filosofía "Made in Germany" nos ha convencido. Conocemos a nuestras personas de contacto en todas las áreas y podemos contar con todas ellas en cualquier momento. Y todos los días trasladamos este servicio a nuestros clientes."
Martin Grimmer
Gerente/ventas
BURDE.CO Präzisionsarmaturen GmbH
"Utilizamos más de 90 acoplamientos y con WEH recibimos una asistencia rápida y competente para cuestiones técnicas básicas y en las operaciones el servicio técnico necesario para acompañarlas."
Frank Fronzke
Gerente
H2 Mobility
"Schwelm y WEH® mantienen una relación de éxito y cooperación desde hace más de 20 años. Todas las tareas de mantenimiento se llevan a cabo siempre con un alto nivel de calidad.
WEH® también ofrece soluciones rápidas y sencillas a los problemas como socio competente."
Thorsten Arnold
Gerente de servicio
Schwelm Anlagentechnik GmbH
Actuamos respetando los recursos
La manera en que se utilizan los recursos es una cuestión fundamental para la empresa. En WEH creemos que nos corresponde contribuir a hacer del mundo un lugar más sencillo, seguro y limpio.
Los productos WEH® están fabricados con materiales de alta calidad que son reciclables. En consecuencia, retornamos los materiales al ciclo productivo.
Optamos por la certificación ISO 14001 por buenas razones:
- Queremos hacer más por nuestro entorno.
- Queremos hacer un uso responsable y rentable de los recursos.
- Queremos apostar aún más por las energías renovables.
- Queremos reducir los residuos y emisiones evitables (contaminación atmosférica, aguas residuales, ruido, etc.).
- Queremos mostrar a nuestros clientes que actuamos de forma sostenible.
Y, en cuanto a las formalidades
Necesita enviarnos su producto para que lo revisemos o tiene una reclamación. Lo hemos previsto todo:
Descargue el formulario correspondiente, rellénelo y adjúntelo con su envío.
Para facilitar la planificación y acelerar los plazos de entrega, envíenos también el formulario por adelantado por correo electrónico.
Muchas gracias por su ayuda.
Formulario de servicio técnico
Formulario de reclamación
¿Tiene alguna pregunta?
Sólo quien hace todas las preguntas puede estar seguro de que todo funcionará a su satisfacción. En nuestra sección FAQ queremos ofrecerle respuestas a las preguntas más frecuentes.
Quizá con esto ya se resuelvan las primeras dudas. No dude en echarle un vistazo:
Preguntas y respuestas
¿Con qué frecuencia debe revisarse mi producto?
¿Qué cuesta el mantenimiento de mi producto?
¿Recibo previamente un presupuesto desglosado?
¿Cuánto tarda el mantenimiento o reparación de los productos?
¿Qué incluye un mantenimiento estándar de mi producto?
¿Por qué se ha dejado de reparar mi producto?
¿De qué manera puedo saber la antigüedad de mi producto?
¿Qué puedo hacer para asegurarme de que mi producto funciona correctamente?
¿Dónde puedo encontrar el manual de instrucciones?
¿Dónde puedo conseguir piezas de recambio para mi producto?
Tengo preguntas sobre las inspecciones y la lubricación de mi producto. ¿Qué puedo hacer?
¿A qué dirección puedo enviar mi producto?
Service Team
Josef-Henle-Straße 15
89257 Illertissen
¿Qué debe incluirse con el envío?
¿Puedo hacer la entrega personalmente?
Dirección:
WEH GmbH
Service Team
Josef-Henle-Straße 15
89257 Illertissen
Mi producto no funciona como de costumbre. ¿Qué puedo hacer?
¿Cuál es el periodo de garantía de los productos WEH?
Mi aparato tiene un defecto y ya no está cubierto por el periodo de garantía. ¿Qué debo hacer?
Estamos a su disposición
¿Tiene alguna pregunta que no esté incluida en nuestras FAQ? Nuestro equipo de servicio técnico estará encantado de atender su solicitud.
Escríbanos a: service@weh.com
¡Nos encantará poder atenderle!
