Service

Gehen Sie auf Nummer sicher: Der WEH Service

Sie haben sich für ein WEH Produkt entschieden und damit für Qualität und Sicherheit.
Ihre Zufriedenheit steht für uns im Mittelpunkt – vor allem nach dem Kauf unserer Produkte.
Unser Service-Team ist Ihr zuverlässiger und kompetenter Ansprechpartner,
wenn es um die Lebensdauer unserer Produkte geht.

Das nennen wir guten Service!

Die Qualität unserer Produkte ist das große Plus für unsere Kunden. WEH® Produkte tauscht man nicht einfach aus – man schickt sie zum Service.


Ihre Vorteile:

  • Unsere Experten prüfen und warten Ihre Geräte zuverlässig, schnell und sicher.
  • Wir erfüllen dabei nationale und internationale Anforderungen.
  • Wir verwenden ausschließlich Originalersatzteile.
  • Wir führen Warenausgangsprüfungen durch und erstellen ein Prüfprotokoll.
  • Wir gewährleisten maximale Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit der Produkte.
  • Mit unserem Service minimieren Sie Sicherheitsrisiken​.
  • Unsere Experten erkennen frühzeitig sich anbahnende Schäden.
  • Unnötige Reparaturen und Folgeschäden können unsere Service-Mitarbeiter ausschließen.
  • Die Kosten für Service und Wartung sind transparent.

Das können wir für Sie tun

Analyse

Unsere Experten zerlegen das Produkt in Einzelteile und entscheiden, welche weiterverwendet werden können. Nachhaltiges Wirtschaften ist für uns selbstverständlich und für unsere Kunden ein echter Kostenfaktor.

Reinigung

Erst einmal waschen bitte! Das macht bei uns eine hochmoderne Reinigungsmaschine. Sind die Produkte von Rückständen befreit, kann es losgehen. Jetzt schauen wir genau hin.

Austausch

Wir tauschen die Teile für Sie aus, die nicht mehr allen Qualitäts- und Sicherheitskriterien eines WEH® Produkts entsprechen. Austausch und anschließender Zusammenbau sind bei uns in Expertenhänden. Unser Service-Team kennt jedes noch so kleine Bauteil und verfügt über modernstes Equipment.

Labor

Wenn es um ganz spezielle Analysen geht, holen wir uns zusätzlich Rat bei hochprofessionellen Laboren. Unsere Partner in diesem Bereich genießen unser vollstes Vertrauen.

Garantie & Gewähr

Wer gute Arbeit macht, übernimmt gerne Gewähr. So ist das bei uns. Sie dürfen sicher sein, dass jedes Produkt, das unser Haus verlässt, geprüft wurde. Deshalb übernehmen wir gerne Verantwortung und geben Garantie für unsere Qualität.

Ihre Stimme zählt

Wir können Ihnen von der Qualität und der Sicherheit unserer Produkte stundenlang vorschwärmen.
Weil wir überzeugt davon sind. Was am Ende aber viel mehr zählt als unsere Meinung, das ist Ihre Stimme.

„Wir vertrauen seit über 25 Jahren auf Produkte der Firma WEH® und sind mit  der Qualität und dem Service sehr zufrieden. Die „Made in Germany“-Philosophie hat uns überzeugt. Wir kennen unsere Ansprechpartner/innen in allen Bereichen und können uns jederzeit auf alle verlassen. Diesen Service geben wir täglich an unsere Kunden weiter!"

Martin Grimmer 
Geschäftsführer/Verkauf  
BURDE.CO Präzisionsarmaturen GmbH

„Wir haben über 90 Kupplungen im Einsatz und mit WEH bekommen wir die schnelle und kompetente Unterstützung bei grundlegenden technischen Fragen und in Operations den notwendigen Service dazu."

Frank Fronzke
Geschäftsführer
H2 Mobility

„Schwelm und WEH® pflegen seit mehr als 20 Jahren ein erfolgreiches und partnerschaftliches Verhältnis. Alle Wartungsaufgaben werden stets in guter Qualität ausgeführt. Auch bei Problemen bietet WEH® als kompetenter Ansprechpartner, schnelle und unkomplizierte Lösungen an."

Thorsten Arnold
Serviceleiter
Schwelm Anlagentechnik GmbH

Wir handeln Ressourcen schonend

Der Umgang mit Ressourcen ist ein unternehmerisches Kernthema. Wir bei WEH sind der Meinung, dass wir einen Teil dazu beitragen, die Welt einfacher, sicherer und sauberer zu machen.  

Die WEH® Produkte bestehen aus hochwertigen Materialien, die recyclingfähig sind. Entsprechend führen wir Materialien in den Kreislauf zurück.  

Wir haben uns aus guten Gründen für eine Zertifizierung nach ISO 14001 entschieden: 

  • Wir möchten mehr für unsere Umwelt tun.
  • Wir möchten sorgfältig und kostensparend mit Ressourcen umgehen.
  • Wir möchten noch mehr auf erneuerbare Energien setzen.
  • Wir möchten nicht vermeidbare Abfälle und Emissionen (Luftverschmutzung, Abwasser, Lärm, usw.) reduzieren.
  • Wir möchten unseren Kunden zeigen, dass wir nachhaltig handeln.

Und nun zu den Formalitäten

Sie möchten Ihr Produkt zum Service an uns schicken oder haben einen Reklamationsfall. Wir haben da was vorbereitet:
Bitte laden Sie sich das entsprechende Formular herunter, füllen es aus und legen es Ihrer Sendung an uns bei.

Um die Planung zu erleichtern und die Durchlaufzeiten zu verkürzen, schicken Sie uns das Formular gerne vorab zusätzlich per E-Mail. 

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.

Serviceformular

Reklamation​sformular

Sie haben noch Fragen?

Nur wer alle Fragen stellt, kann sich sicher sein, dass alles zur Zufriedenheit läuft.
In unserem FAQ-Bereich möchten wir Ihnen gerne häufig gestellte Fragen & Antworten zur Verfügung stellen.

Vielleicht erübrigen sich damit schon erste Fragen. Schauen Sie mal rein:

Fragen & Antworten

In welchen Abständen muss mein Produkt gewartet werden?

Nach spätestens 20.000 Zyklen oder 3 Jahren, je nachdem was zuerst eintritt, beginnend ab dem Auslieferungsdatum (Rechnungs-/Warenausgangsdatum seitens WEH oder des Vertriebspartners), muss Ihr Produkt zur Wartung.
Was kostet die Wartung meines Produktes? 
Pauschal lässt sich diese Frage nicht beantworten. Die Kosten sind zum einen abhängig vom Zustand des Produktes und zum anderen kommt es auf Ihre ausgewählte Serviceleistung/Ihren Servicevertrag an. Wenden Sie sich bitte direkt an unser Service-Team.
Bekomme ich vorab eine Kostenaufstellung?

Je nach gewählter Serviceleistung/Servicevertrag erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag von uns.
Wie lange dauert der Service an den Produkten?

Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihren Auftrag schnellstmöglich bearbeiten. Je nach fälligen Arbeiten bzw. Aufwand bemisst sich die Dauer. Zudem sind auch wir abhängig von der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und anderen Ressourcen.
Was beinhaltet eine Standartwartung meines Produktes?

Die regelmäßige Wartung Ihres Produktes beinhaltet bei uns immer folgende Schritte: Demontage, Reinigung, Austausch von Verschleißteilen, Montage, Prüfung.
Warum wird mein Produkt nicht mehr repariert?

Auch unsere hochwertigen Produkte haben einmal ihre besten Zeiten hinter sich. Nach 15 Jahren in Betrieb bieten wir keine Serviceleistungen mehr an. An dieser Stelle empfehlen wir Ihnen, ein neues Produkt anzuschaffen. Dies trägt dem Sicherheits- und Qualitätsgedanken Rechnung und Sie sind auf der sicheren Seite.
Woran kann ich erkennen, wie alt mein Produkt ist?

Das Herstelldatum ist auf Ihrem Produkt gekennzeichnet. In der Regel ist es eingraviert. Dieses Datum verrät Ihnen lediglich den Produktionszeitpunkt. Für alle Service relevanten Themen ist das Kaufdatum ausschlaggebend. Dieses finden Sie auf Ihrem Kaufbeleg. 
Was kann ich dafür tun, dass mein Produkt ordnungsgemäß funktioniert?

Grundsätzlich muss das Produkt bestimmungsgemäß verwendet werden (siehe dazu Kapitel 2 der Betriebsanleitung). Um die Langlebigkeit des Produkts zu erhalten, empfehlen wir Ihnen zudem, regelmäßig selbst kleinere Wartungsarbeiten durchzuführen (siehe Kapitel 9 und 10 der Betriebsanleitung). Übrigens: Sie können auf die Betriebsanleitung jederzeit digital zugreifen: Hier geht’s zum Download: weh.de/betriebsanleitungen
Wo finde ich die Betriebsanleitung?

Die Betriebsanleitung liegt Ihrem Produkt bei Lieferung bei. Sollten Sie keine Betriebsanleitung mehr haben, finden Sie diese zum Download direkt beim Produkt auf unserer Website oder auf dieser Übersichtsseite: weh.de/betriebsanleitungen. Andernfalls kontaktieren Sie uns gerne direkt: sales@weh.com 
Woher bekomme ich Ersatzteile für mein Produkt?

Ersatzteile können Sie direkt über unseren Vertrieb anfragen. Kontakt: sales@weh.com. Bitte verwenden Sie nur WEH Originalersatzteile. So können wir Ihnen bestmögliche Qualität und Sicherheit gewähren.
Ich habe Fragen zu Inspektionen und Schmierung meines Produktes. Was kann ich tun?

Sie finden wichtige Hinweise zur Inspektion und Schmierung Ihres Produkts in der Betriebsanleitung. Diese steht Ihnen auch digital zur Verfügung: weh.de/betriebsanleitungen
Bei weiterführenden Fragen wenden Sie sich bitte direkt an unsere Experten: service@weh.com.
An welche Adresse kann ich mein Produkt einsenden?

WEH GmbH
Service Team
Josef-Henle-Straße 15
89257 Illertissen
Was muss der Lieferung beigelegt werden?

Bitte füllen Sie das Service- bzw. Reklamationsformular aus und legen Sie es Ihrer Sendung bei. Vergessen Sie nicht, den Lieferschein ebenfalls beizulegen. 
Kann ich persönlich anliefern?

Selbstverständlich können Sie Ihre Produkte auch persönlich zu uns bringen. Bitte melden Sie Ihre Lieferung vorher an: service@weh.com

Adresse:
WEH GmbH
Service Team
Josef-Henle-Straße 15
89257 Illertissen
Mein Produkt funktioniert nicht wie gewohnt. Was kann ich tun?

Bitte gehen Sie zunächst nach Betriebsanleitung vor: Kapitel "Fehlerbehebung". Bleibt dies ohne Erfolg, so wenden Sie sich direkt an uns: service@weh.com 
Wie ist der Garantiezeitraum für WEH Produkte?

In der Regel beträgt der Garantiezeitraum 12 Monate beginnend ab dem Auslieferungsdatum. 
Mein Gerät ist defekt und nicht mehr im Garantiezeitraum. Was ist zu tun?

Dann verwenden Sie bitte das Serviceformular und legen es Ihrer Sendung bei. Ist Ihr Produkt noch im Garantiezeitraums? Verwenden Sie zur Retoure an uns bitte das Reklamationsformular und legen es bei. 

Wir sind für Sie da

Sie haben individuelle Fragen, die über unsere FAQ hinaus gehen? Unser Service-Team kümmert sich gerne um Ihr Anliegen.

Schreiben Sie uns: service@weh.com

Wir freuen uns auf Sie